Besoin d’aide sur Plex : procédure à suivre

Vous êtes nombreux à me demander directement de l’aide dans les commentaires ou par mail. Généralement les premières informations qui me sont fournies ne sont pas suffisantes pour que je puisse faire quoi que ce soit. Donc voilà la démarche à suivre si vous voulez que je vous aide. D’autant plus que cette démarche permettra a d’autres de vous aider si je ne suis pas disponible ou compétent et à d’autre de profiter des problèmes déjà résolus pour essayer de s’en sortir tout seul.

Premièrement les vérifications à faire de votre coté avant de demander de l’aide :

• Vous avez la dernière version de Plex d’installée
• Si vous avez touché à des fichiers de Plex manuellement (skins, plugin, scrapers, etc.), essayer de reproduire votre problème avec une installation fraiche de Plex. Pour faire cela sans perdre vos réglages actuels, il suffit de renommer les répertoire « Plex » et « Plex Mediaserver » dans le répertoire /Users/[VotreLogin]/Library/Application Support. Si vous utilisez le Finder, le répertoire Library est traduit en Francais par Bibliothèque.
  Une fois les repertoires renommés, relancer Plex et vous aurez un paramétrage par default sans aucun plugin d’installé.
• Si votre problème concerne un plugin qui utilise des médias sur des sites  internet, vérifiez que le site web correspondant est fonctionnel
• Si vous avez un problème avec un scraper, vérifier que le site hébregeant la base de donnée est fonctionnel : IMDB, TVdb, cinépassion, etc.

Où poser votre question :

• Si votre question concerne une actualité du blog ou un développement que je réalise et qu’elle n’est pas très technique, le commetaire sur le blog semble approprié.
• Par défaut, les questions techniques devrait être posé dans la section francaise du forum officiel de Plex. J’y passe régulièrement ainsi que d’autre utilisateurs expérimentés. Je vous conseille de faire un peu de recherche dans ce forum pour voir si un sujet similaire n’a pas déja été traité.
• Dans le cas particulier de problème avec le scraper ciné-passion, il peut être utile de poster directement sur le site passion-xbmc. Ce sont eux les deveolppeur du scraper et les spécialistes. Par contre ce ne sont pas des spécialistes de Plex.

Enfin les informations à fournir :

• Version de Plex, OSX, type de machine utilisé
• Type de connexion à internet
• Où sont stocker vos médias (disque externe, locale, etc) et structure de repertoire de vos fichier
• Description détaillée du problème
• Nous fournir un extrait ou une cope complète des logs de Plex lors du problème(voir ci-dessous pour récupérer les logs)

Comment récupérer les logs de Plex :

• Activer le mode debug en allant dans le menu Plex (à coté de la Pomme) rubrique « Advanced Settings… » et cocher « Enable debug logging »
• Relancer Plex
• Ouvrir la console dans OSX (spotlight est votre ami) il y a plusieurs logs qui peuvent nous aider : Plex.log, Plex Media Server.log ou les logs du repertoire PMS Plugin Logs.
• Rejouer votre problème
• Faites un tour dans les logs et envoyer nous une archive de ce qui peut être intéressant.

Et voilà, si vous respectez cela, vous devriez pouvoir trouver de l’aide rapidement pour résoudre vos problèmes.

Sur le même sujet :

1. Tuto n°1 : Débuter avec Plex en Français